oleh

4 Taktik Bakir Dan Ampuh Untuk Komplain Pelayanan Bank Dan Forum Keuangan Yang Lain

Siapa yang ga kesel menyaksikan komplain pelayanan bank mangkrak berhari-hari, bahkan berminggu-minggu. Dihubungi sekali, dikatakan komplain sedang diproses. Dihubungi lagi, pernyataan orang bank masih sama: masih diproses.

Lamanya tindak lanjut terhadap komplain ini kadang bikin kita gak sabar. Tapi murka pun gak ada gunanya. Malah bisa-bisa kita kena stroke gara-gara tekanan darah naik, sementara komplain masih belum selesai.

Ada taktik khusus untuk menghadapai duduk kendala komplain pelayanan bank dan forum keuangan lain gak digubris. Daripada ngomel-ngomel, mending kita lakukan sejumlah langkah berikut ini:

[Baca: Tips mencari asuransi jiwa terbaik untuk keluarga]

1. Komplain dan Lapor ke OJK

OJK alias Otoritas Jasa Keuangan sudah meluncurkan rancangan Trackable dan Traceable untuk mengakhiri perkelahian antara nasabah dan bank atau forum keuangan lain. OJK merupakan forum negara yang berwenang memantau dan menindak forum keuangan di Indonesia.

Trackable dan Traceable merupakan rancangan layanan OJK yang memungkinkan penduduk mengadukan duduk kendala mereka dengan forum keuangan ke OJK kemudian melacak hingga di mana pertumbuhan penyelesaian duduk kendala itu.

Dalam rancangan ini, ada lima cara yang sanggup ditempuh, yakni:

  1. Menulis surat terhadap Komisioner OJK Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen. Alamatnya Menara Radius Prawiro Lantai 2, Kompleks Perkantoran Bank Indonesia, Jl. M.H. Thamrin No.2, Jakarta Pusat.
  2. Menghubungi via telepon ke (021)500655. Line telepon ini dibuka pada Senin-Jumat setiap pukul 08.00-17.00 WIB.
  3. Mengirim laporan via faksimili dengan nomor (021)3866032.
  4. Mengirim e-mail ke [email protected]
  5. Melalui form pengaduan online yang ditawarkan OJK di situs Sikapi Uangmu.

2. Komplain ke YLKI

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) siap menolong mengakhiri duduk kendala yang dihadapi konsumen. YLKI merupakan organisasi non-pemerintah yang khusus mengatasi masalah-masalah pelanggan di Indonesia. Sama menyerupai OJK, ada beberapa cara buat mengadukan duduk kendala pelanggan melalui YLKI.

  1. Menelepon (021)  7981858. Tapi pengaduan melalui telepon cuma akan memperoleh pesan yang tersirat atau rekomendasi dari YLKI. Kalau mengharapkan tindak lanjut, kita mesti mengirim surat pengaduan resmi ke YLKI.
  2. Menulis surat pengaduan resmi yang menampung kronologi peristiwa ke alamat Jl Pancoran Barat VI No. 1 Duren Tiga, Pancoran, Jakarta Selatan, 12780,. Di dalam surat  itu mesti ada:
    • Identitas dan alamat lengkap konsumen
    • Barang bukti
    • Fotokopi dokumen aksesori lain (misalnya surat perjanjian)

Dalam proses pengaduan melalui surat ini ada beberapa langkah yang mesti dilalui:

  1. YLKI akan menyaksikan surat yang masuk. Tiap surat pengaduan, YLKI memberi label yang dipilih-pilih dalam tiga kategori, yaitu:
    • Untuk ditindaklanjuti
    • Bukan sengketa konsumen
    • Bukan skala prioritas
  2. Jika tergolong klasifikasi untuk ditindaklanjuti, YLKI akan menjalankan seleksi administrasi.
  3. Setelah surat dinyatakan lolos seleksi administrasi, YLKI akan berkirim surat ke pihak yang diadukan untuk meminta konfirmasi kebenaran permasalahan pengaduan. Dalam proses ini kadang sudah tercapai penyelesaian yang disepakati kedua pihak.
  4. Kalau dalam proses tersebut tak terjadi kesepakatan, YLKI akan mencari perantara yang menguasai permasalahan yang diadukan.
  5. Kedua pihak yang bersengketa akan dipertemukan dan diminta menerangkan model masing-masing. Mediator akan menolong menengahi hingga terjadi persetujuan damai.

3. Menulis Surat Komplain Pembaca

Jika sudah mengadu ke OJK dan YLKI namun tak kunjung memperoleh penyelesaian, kita sanggup juga menulis surat pembaca di media massa. Pilih media yang berlevel nasional mudah-mudahan terjangkau lebih banyak orang.

Tapi mesti dikenang bahwa surat itu mesti berkonsentrasi pada bagaimana mengakhiri duduk kendala yang dihadapi, dan tidak secara sengaja dibentuk untuk menjatuhkan nama forum keuangan yang sedang mempunyai permasalahan dengan kita. Sebab akhirnya kita sanggup dituntut alasannya merupakan mencemarkan nama baik forum itu.

Pihak yang diadukan lazimnya akan membalas surat tersebut di media yang sama. Jikapun cara ini gak berhasil, paling tidak kita sudah menginformasikan orang lain mudah-mudahan tidak bernasib serupa dengan kita melalui surat itu.

4. Berikan Waktu Penanganan

Terakhir, kita mesti bersabar dahulu menanti proses pengaduan ke forum keuangan. Bank dan forum keuangan lain pasti saja punya mekanisme untuk mengatasi komplain. Biasanya penanganan komplain di bank sanggup hingga satu bulan, tergantung jenis komplainnya.

Jika komplain kita memang mengkonsumsi waktu cukup usang di bank, gres laporkan ke lembaga-lembaga tadi. Kalau laporan di forum itu juga usang prosesnya, setidaknya kita sudah berusaha. Daripada membisu saja pasrah memperoleh pelanggaran hak.

Mungkin saja pengaduan kita ada di urutan ke 100 dari 1.000 pengaduan. Sebab bukan tak mungkin ada banyak pengaduan yang dikerjakan lembaga-lembaga tersebut dalam satu waktu.

Toh, pengaduan ini sanggup menjadi pelajaran bagi diri sendiri dan orang lain. Terutama buat menyehatkan industri keuangan. Dengan adanya komplain pelayanan bank dan forum keuangan lain, diperlukan kinerja lembaga-lembaga tersebut sanggup meningkat. Amin!

Tags :

News Feed